Gerente de Customer Experience

Somos o  banco BV , uma das  maiores instituições financeiras da América Latina , com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito  viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento . E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!   A nossa cultura é  ágil ,  digital  e  centrada no cliente . Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas.  O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.   Responsável por liderar a agenda estratégica de cliente de forma transversal, garantindo que a perspectiva do cliente esteja incorporada nas decisões da companhia. Atuará na evolução de jornadas críticas, estruturação de governança de cliente e transformação de insights em ações concretas, com impacto direto em experiência, eficiência e resultados de negócio. Principais responsabilidades Liderar a agenda estratégica de cliente e atuar como guardião da perspectiva do cliente nas decisões executivas Definir e priorizar jornadas críticas para o negócio Construir e evoluir o Customer Journey Map corporativo Identificar fricções e quantificar impacto financeiro das dores do cliente Atuar na evolução contínua das jornadas, mobilizando áreas e influenciando squads (sem ownership direto de backlog) Liderar a agenda de Voz do Cliente (VoC), garan